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1.1. El presente documento describe los términos y condiciones generales (en adelante “Términos y Condiciones”) aplicables a la adquisición de los productos y servicios ofrecidos a través del sitio web https://preventix.global/terminosycondiciones/ (en adelante “Sitio web”), el cual pertenece a TIMSER SAPI SA DE CV.
1.2. En todo el Sitio web, los términos “Laboratorio”, “nuestros, nosotros” se refieren a TIMSER SAPI SA de CV.
1.3. TIMSER SAPI SA DE CV es una Sociedad Anónima Promotora de Inversión de Capital Variable, que ofrece acceso gratuito a su Sitio web para los Usuarios del Internet. Cualquier persona que desee acceder o hacer uso del sitio o los servicios que en él se ofrecen, podrá hacerlo sujetándose a los presentes Términos y Condiciones.
1.4. Preventix ® es una marca registrada por TIMSER SAPI SA DE CV de conformidad con la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial.
1.5. Todos los usuarios (en adelante “Usuario o usuarios”) que acceden a la información, herramientas y servicios disponibles en este sitio, aceptan de conformidad los términos, condiciones, políticas y notificaciones aquí descritas.
1.6. El Laboratorio se reserva el derecho de cambiar, ajustar, modificar, adicionar o remover partes de estos Términos y Condiciones sin previo aviso.
1.7. El uso del Sitio web por parte de los usuarios está sujeto a los Términos y Condiciones aquí declarados, y al hacer uso del Sitio web, aceptan estar de acuerdo con las modificaciones vigentes a los Términos y Condiciones publicadas en el Sitio web.
1.8. Las herramientas digitales, plataformas y otras funcionalidades añadidas a la tienda digital del Sitio web también se sujetarán a los sujetos a los Términos y Condiciones descritos. Puedes revisar la versión actualizada de los Términos de Servicio, en cualquier momento en esta página.
1.9. El Laboratorio mantiene un compromiso con sus Usuarios y clientes, la información publicada en el Sitio es de carácter informativo y orientativo, no sustituye la consulta médica. Para la toma de decisiones médicas, establecimiento de diagnósticos clínicos y tratamientos médicos se recomienda acudir con su médico, quien es el único facultado para indicar los estudios requeridos y realizar su correcta interpretación.
1.10. El Laboratorio no se hace responsable por materiales publicitarios emitidos por terceros.
1.11. El Sitio web puede contener cierta información histórica que no necesariamente se encuentra actualizada, nos reservamos el derecho de realizar las modificaciones y ajustes necesarios al contenido sin previo aviso, por lo que es responsabilidad del Usuario consultar los cambios en el sitio.
1.12. El Laboratorio podrá emprender las acciones legales que considere pertinentes ante las autoridades competente contra los responsables del incumplimiento o violación de cualquiera de los Términos y Condiciones aquí estipulados.
1.13. Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones el usuario y el Laboratorio de común acuerdo aceptan someterse a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, y en caso de controversias relacionadas con la prestación de los servicios, el usuario acuerda en someterse expresamente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Ciudad de México.
2.1. El Usuario es responsable de revisar periódicamente el Sitio web para verificar cambios. Su uso continuo o el acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.
2.2. Para el uso del sitio, el Usuario declara ser mayor de edad, haber leído y comprendido los términos y condiciones estipulados en el Sitio web. El desconocimiento de lo aquí está estipulado no exime a ningún usuario de la aplicación y cumplimiento de los términos y condiciones que aquí se establecen.
2.3. Si el Usuario no está de acuerdo con estos términos y condiciones debe evitar hacer uso del sitio web y de sus servicios disponibles.
2.4. El Usuario se compromete a proporcionar información lícita y veraz en los formularios habilitados en el Sitio web, en las secciones donde tenga que proporcionar estos datos para el acceso a algún contenido, producto o servicio ofrecido.
3.1. Los servicios ofrecidos por el Laboratorio dentro de su Sitio Web son los siguientes: exámenes clínicos del área de laboratorio y servicio de toma de muestra a domicilio.
3.2. Las descripciones de los productos y servicios, así como sus precios están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso. El Laboratorio se reserva el derecho de descontinuar cualquier producto o servicio en cualquier momento.
3.3. La prestación de los servicios ofrecidos a través del Sitio web, se encuentran limitados a las sucursales del Laboratorio publicadas en este mismo medio y están estrictamente limitados a la disponibilidad de agenda en la sucursal.
3.4. La compra de productos y servicios estará disponible en el Sitio web https://preventix.global/agendatucita en la sección Agenda tu cita. El Usuario podrá programar su cita y realizar el pago de esta a través del sitio.
3.5. Es responsabilidad del usuario verificar el correcto ingreso de los datos para la agenda de su cita en la sucursal solicitada, ya que una vez realizado el pago no podrán hacerse modificaciones.
3.6. El Usuario es responsable de corroborar la selección de los productos y servicios requeridos, el Laboratorio no será responsable de la selección inadecuada de los productos y servicios por parte del usuario.
3.7. Los precios de los servicios y productos publicados en el sitio web aplican para las compras en línea, estos precios pueden variar dependiendo de la ubicación o zona geográfica, por lo que las tarifas y remisiones de sus compras serán válidas sólo para la sucursal donde se realizó la compra.
3.8. Los precios de los servicios y productos ofertados en sucursales se encuentran disponibles para el usuario directamente en el sitio web o por consulta telefónica nuestra área de Call Center (55 89 87 20 20) de lunes a viernes de 09:00 horas a 18:00 horas.
3.9. El Laboratorio se reserva el derecho de limitar la oferta de sus servicios y productos a cualquier usuario, región geográfica o jurisdicción de acuerdo con la disponibilidad de estos.
3.10. El precio pagado por el cliente para la compra de los productos o servicios agendados será el vigente al momento de realizar la compra a través del sitio o en sucursal.
3.11. Para el pago de los servicios y productos ofrecidos en línea solo aplican las formas de pago con tarjetas de crédito y débito (a través de Stripe) y Pay Pal. El pago de los productos y servicios en la sucursal se podrá realizar con tarjetas de crédito y débito.
3.12. Los precios que se presentan en el Sitio web son en moneda nacional (MNX) e incluyen IVA.
3.13. Toda compra de los servicios y productos ofrecidos en el Sitio web estará sujeta a la comprobación de los datos personales y de las tarjetas proporcionadas por el cliente y a la autorización por parte de la institución financiera emisora de la tarjeta de crédito o débito proporcionada por el usuario.
3.14. Si los datos proporcionados por el usuario no coinciden con los datos de la institución financiera emisora de la tarjeta de crédito o débito o, bien si la institución financiera no autoriza el cargo solicitado por Usuario, no se procesará, ni finalizará la compra sin responsabilidad para el Laboratorio.
3.15. El usuario podrá consultar su recibo de compra en el correo electrónico que haya registrado al momento de realizar su pago y confirmar su cita en el Sitio web.
4.1. Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin aviso.
4.2. El Laboratorio se reserva el derecho de modificar o discontinuar los productos y servicios ofrecidos en el Sitio web sin aviso previo.
4.3. El precio pagado por el cliente para la compra de los productos o servicios agendados será el vigente al momento de realizar la compra, los cambios o modificaciones de precios posteriormente publicados en el Sitio web no aplican para compras ya realizadas y procesadas.
4.4. El Laboratorio no será responsable ante el cliente o terceras partes por las modificaciones, ajustes de precios, suspensión o discontinuidad de los productos y servicios ofrecidos en el sitio web.
5.1. Para la realización de los servicios agendados, el usuario debe cumplir con las preparaciones de los estudios a realizar, las cuales podrán consultarse en el correo de confirmación de cita.
5.2. Si el usuario no cuenta con las condiciones apropiadas para la realización del estudio, tendrá la opción de reagendar su cita durante los próximos 15 días naturales a partir de la primera cita.
5.3. Al acudir a su cita, es indispensable que el usuario presente la confirmación de su compra (recibo) impreso o digital en la sucursal, junto con una identificación oficial vigente (INE, Pasaporte o Cédula profesional) de la persona a la que se le realizará el servicio, si no se presentan estos documentos no realizará el servicio agendado sin responsabilidad para el Laboratorio.
5.4. El usuario es responsable de acudir puntualmente a la sucursal donde agendó su cita, en el horario que haya seleccionado llegando con un tiempo mínimo de 10 minutos de anticipación.
5.5. El Laboratorio se compromete a realizar la entrega de los productos y servicios adquiridos por el usuario en el tiempo señalado en el sitio web (15 días hábiles). Los resultados de los estudios se presentarán de manera entendible, legible y serán enviados al correo electrónico del usuario.
5.6. El usuario puede solicitar sus resultados a través de los siguientes mecanismos:
6.1. El Laboratorio pondrá a disposición de los usuarios a través de su sitio web diferentes ofertas y promociones para que sean acreedores a un beneficio especial por la compra de un producto o servicio.
6.2. Para las diferentes ofertas o campañas de promociones, el Laboratorio indicará el beneficio otorgado a los usuarios (en monto o porcentaje del precio del producto o servicio), este beneficio se podrá consultar directamente en el sitio web del laboratorio, así como en las publicaciones oficiales en las redes sociales autorizadas del Laboratorio (Facebook, Instagram y WhatsApp) o directamente a través de los folletos y anuncios publicitarios impresos emitidos y autorizados por el laboratorio.
6.3. El laboratorio definirá el alcance de los productos o servicios a los que aplica una oferta o promoción específica, esta información se podrá consultar directamente en el sitio web del laboratorio, así como en las publicaciones oficiales en las redes sociales autorizadas del Laboratorio (Facebook, Instagram y WhatsApp) o directamente a través de los folletos y anuncios publicitarios impresos emitidos y autorizados por el laboratorio.
6.4. El Laboratorio definirá la vigencia para cada una de las ofertas y promociones, esta temporalidad se podrá consultar directamente en el sitio web del laboratorio, así como en las publicaciones oficiales en las redes sociales autorizadas del Laboratorio (Facebook, Instagram y WhatsApp) o directamente a través de los folletos y anuncios publicitarios impresos emitidos y autorizados por el laboratorio. En el caso de ofertas promociones donde no se especifique una temporalidad de la vigencia de esta, se entenderá que el usuario podrá hacerla válida hasta agotar las existencias del producto o servicio en cuestión.
6.5. Para algunas campañas de ofertas y promociones el Laboratorio podrá activar mecanismos especiales como cupones, códigos de descuento, etc. mismos que serán puestos a disposición del usuario directamente en el sitio web del laboratorio, así como en las publicaciones oficiales en las redes sociales autorizadas del Laboratorio (Facebook, Instagram y WhatsApp) o directamente a través de los folletos y anuncios publicitarios impresos emitidos y autorizados por el laboratorio.
6.6. Para las ofertas y promociones para las que se especifique “Válido al comprar en línea”, el usuario aceptará que el beneficio otorgado por el laboratorio estará disponible únicamente al realizar la compra y pago del producto o servicio a través del sitio web, durante el periodo de vigencia estipulado para la promoción.
6.7. La aplicación de una oferta o promoción no es acumulable con otras promociones, ofertas o descuentos.
6.8. La aplicación de una oferta o promoción es intransferible, por lo que el usuario deberá presentar una identificación oficial para hacer válido el beneficio otorgado por el Laboratorio.
6.9. En el caso de que existan controversias referentes a las condiciones especiales de una promoción u oferta vigente se aplicarán el resto de los Términos y Condiciones publicados en el sitio web del Laboratorio.
6.10. La aplicación de una oferta o promoción no exime al usuario del cumplimiento de los demás Términos y Condiciones de servicio aquí descritos.
6.11. Para consultar la disponibilidad de una promoción u oferta el usuario puede comunicarse a nuestro Call Center (55 89 87 20 20) o nuestro chat de WhatsApp (+52 56 3230 7157) el horario de atención es de lunes a viernes de 09:00 horas a 18:00 horas.
7.1. El horario de atención en la sucursal del Laboratorio es de lunes a viernes de 09:00 horas a 18:00 horas.
7.2. Para el uso de los medios de contacto como nuestro Call Center (55 89 87 20 20) o nuestro chat de WhatsApp (+52 56 3230 7157) el horario de atención es de lunes a viernes de 09:00 horas a 18:00 horas.
7.3. Las compras efectuadas a través del Sitio web fuera de los horarios de servicio serán verificadas y aprobadas una vez que se reanude el horario de atención.
8.1. El Laboratorio establece una garantía de servicio para sus usuarios, la cuál es válida cuando:
8.2. Para hacer válida esta garantía, el usuario puede:
8.3. Para la aplicación de esta garantía el Laboratorio solicitará al usuario los datos y evidencias de la compra realizada, entre las que se pueden incluir recibos de compra, facturas, copia de los resultados del usuario, etc. Una vez que el usuario haya proporcionado la información pertinente, el Laboratorio verificará la información analizará la información proporcionada y contactara al usuario dentro de los 10 días naturales posteriores para notificarles el estatus de su solicitud.
9.1. El usuario acepta que una vez realizada la compra a través del Sitio web y recibida la autorización correspondiente de la institución financiera correspondiente o del banco aceptante, la operación de la compra será definitiva y no estará sujeta a reembolsos, devoluciones o cancelaciones.
9.2. El usuario acepta que no tendrá derecho a reembolsos, devoluciones o cancelaciones. Cuando el usuario no haya podido acudir a su cita podrá reagendar el servicio contratado dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra a través del sitio web.
9.3. Para modificaciones de horario o del alcance de los servicios agendados, estos podrán hacerse siempre el precio sea igual o mayor al monto que pagó el usuario, para agregar otros productos o servicios el usuario queda comprometido a cubrir el monto por la diferencia en precio que se genere por dicha modificación.
9.4. Para la solicitud de cambios en los servicios o productos, el usuario debe solicitar el movimiento requerido con al menos 24 horas de anticipación a su cita agendada, comunicándose a nuestro Call Center (55 89 87 20 20).
9.5. El usuario tendrá derecho al reembolso del costo que pagó por los estudios en caso de que el Laboratorio cancele el servicio previamente agendado por el usuario por motivos imputables al Laboratorio. En el caso de que la prestación del servicio o producto contratado por el usuario se cancele por el Laboratorio, se podrán ofrecer opciones al usuario para reagendar el servicio o producto en cuestión de acuerdo con la disponibilidad del mismo en la sucursal.
9.6. Si el usuario no accede a las modificaciones prepuestas por el Laboratorio para reagendar el servicio, el usuario podrá solicitar su reembolso previa cancelación del pedido a través del Sitio web, y posteriormente comunicándose a Call Center (55 89 87 20 20) donde recibirá instrucciones para su reembolso.
9.7. El usuario acepta que no se harán cancelaciones parciales de pedidos, por lo que, si el servicio no se realiza de acuerdo con los horarios y sucursales agendados por causas no imputables al Laboratorio, el usuario puede solicitar las modificaciones que apliquen para reagendar el resto de los servicios no realizados, siempre que se solicité dentro del plazo correspondiente y a través de los mecanismos anteriormente mencionadas.
9.8. No se aplicará la devolución ni reembolso a los usuarios cuando:
10.1. El usuario debe realizar las aclaraciones pertinentes sobre cargos no reconocidos en sus métodos de pago directamente con la Institución financiera emisora de la tarjeta, de conformidad con las políticas que la misma institución estipule.
10.2. Para la ejecución y validación de sus compras, los proveedores de los servicios financieros pueden cobrar al usuario cargos adicionales por conceptos de comisiones u otros, estos cargos no son parte de los precios publicados en el Sitio web y deben ser cubiertos en su totalidad por el usuario.
10.3. El usuario es responsable de solicitar la aclaraciones y reclamaciones correspondientes, derivadas el uso del uso de servicios financieros para la realización de transacciones electrónicas, directamente con la institución financiera que le presta el servicio, de conformidad con las políticas que la misma institución estipule.
10.4. El usuario acepta y entiende los compromisos y riesgos que implica la realización de compras en línea a través del Sitio web, por lo que el Laboratorio no es responsable de las situaciones derivadas de la ejecución de las transacciones electrónicas, y el uso de las tarjetas bancarias, con fines distintos a los expresamente ofrecidos en este sitio.
11.1. La expedición de facturas solo se podrá realizar a partir de la validación y confirmación del Laboratorio para la compra realizada por el Usuario.
11.2. El usuario podrá solicitar su factura a través del Sitio web en la sección Facturación, siguiendo las instrucciones del portal, o bien físicamente en la Sucursal donde se realice sus estudios, presentando su recibo de compra, así como los datos fiscales para facturación (cédula fiscal actualizada con RFC, razón social, y domicilio fiscal completo).
11.3. Sólo se podrán expedir facturas dentro del mismo mes en que el usuario haya realizado el pago y compra de sus servicios a través del sitio.
11.4. No expedirán facturas de compras realzados por los usuarios en meses distintos al mes en el que se realizó el pago del servicio o producto contratado.
11.5. No se emitirán facturas parciales de servicios.
11.6. No se emitirán facturas de recibos de pago cancelados, devueltos o ya facturados.
11.7. Es responsabilidad del usuario verificar todos los datos de la factura expedida por el Laboratorio, una vez expedida la factura no se realizarán modificaciones de las misma por errores u omisiones de datos e información por parte del usuario.
11.8. Una vez expedida la factura el usuario tiene 48 horas para solicitar la corrección, cuando detecte errores de facturación cometidos por el Laboratorio, después de este periodo no se realizarán modificaciones en las facturas y se tendrá por entendido que el usuario acepta la factura emitida.
11.9. Para dudas o aclaraciones sobre facturación el usuario puede comunicarse vía correo electrónico a [email protected] para la atención de su solicitud.
12.1. El Laboratorio no garantiza, ni aseguramos que servicio del Sitio web se mantendrá ininterrumpido, completamente seguro o libre de errores.
12.2. El Usuario acepta que el uso del Sitio web se efectúa bajo su propio riesgo y voluntad y dicho uso estará sujeto a la disponibilidad de los servicios contratados y bajo los presentes Términos y Condiciones sin perjurio de las restricciones o limitaciones particulares publicadas para un servicio o producto específico disponible a través del Sitio web.
12.3. En ningún caso Laboratorio TIMSER, incluyendo a sus colaboradores, afiliados, contratistas, proveedores, prestadores de servicios o licenciantes serán responsables por cualquier daño, pérdida, reclamo, o daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes de cualquier tipo, relacionados con el uso del servicio o cualquier producto. La limitación de responsabilidad por daños consecuenciales o incidentales se limitará en la medida máxima permitida por la ley.
13.1. Los usuarios aceptan que el Laboratorio y acepta haga uso de la información y datos personales proporcionados con fines informativos y comerciales de la misma institución. Lo cual podría incluir correos electrónicos, llamadas, mensajes de texto y mensajes a través de las redes sociales oficiales del Laboratorio. Sin embargo, el usuario tiene en todo momento la facultad de revocar este consentimiento, de conformidad con la Ley federal de Protección al Consumidor.
13.2. La información y datos personales de los usuarios que se recolectan a través de este sitio recibe tratamiento de acuerdo con las políticas y condiciones expresadas en nuestro Aviso de Privacidad, el cual se encuentra disponible para su consulta en https://preventix.global/terminosycondiciones/
14.1. Adicionalmente a las prohibiciones descritas en los presentes Términos y Condiciones, queda estrictamente prohibido el uso del Sitio web o de su contenido en forma total o parcial para:
15.1. Ocasionalmente el sitio web del laboratorio puede contener algunas secciones, datos o información con omisiones o errores de tipografía, redacción y contenido que puedan estar relacionadas con la descripción de productos y servicios, precios, promociones, ofertas, y disponibilidad de estos. El Laboratorio se reserva el derecho de corregir dicha información u omisión en cualquier momento sin previo aviso.
15.2. Cuando la modificación y corrección de errores u omisiones en el sitio web afecte la compra realizada por un Usuario, éste tendrá derecho a un reembolso bajo los términos descritos en la sección de Modificaciones, cancelaciones y devoluciones.
15.3. La actualización de cualquier parte del contenido del Sitio web o corrección de alguna información no debe considerarse como una actualización general de todo el contenido del Sitio web.
16.1. El usuario indemnizará, defenderá y mantendrá indemne al Laboratorio, sus colaboradores, afiliados, contratistas, proveedores, prestadores de servicios o licenciantes de cualquier reclamo o demanda, hechos por cualquier tercero a causa o como resultado de su incumplimiento de los Términos y Condiciones de servicio o de la violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero.
17.1. Los Términos y Condiciones del servicio y las políticas o reglas de operación publicadas por el Laboratorio en el Sitio web o con respecto a la prestación de servicios constituyen un acuerdo completo de trabajo mutuamente aceptada por el Laboratorio y el Usuario.
17.2. El Usuario puede consultar la versión más actualizada de los Términos y Condiciones en cualquier momento a través del Sitio web https://preventix.global/terminosycondiciones/ La emisión de una actualización en los Términos y Condiciones obsoleta deja sin efecto a las versiones anteriores de Términos y Condiciones publicadas anteriormente.
Responsable sanitario Olga Esmeralda López Meneses. Cédula: 3110566. Universidad Veracruzana.